Cómo gestionar pacientes derivados desde Centro Audífonos
Una guía visual y práctica para que cada centro pueda recibir pacientes, agendar citas, hacer seguimiento y mantener la información actualizada de forma sencilla.
El recorrido del paciente, de principio a fin
Cuando un paciente solicita información y es asignado a un centro colaborador, el sistema facilita el proceso para que el centro tenga los datos necesarios, pueda contactar con el paciente y deje registrada la evolución sin depender de correos adicionales.
Recibirás un correo cuando haya un nuevo paciente asignado
Cuando asignemos un paciente a tu centro, recibirás un email automático con la información básica y un botón para abrir su ficha.
- Nombre del paciente y ubicación.
- Estado inicial de la oportunidad.
- Acceso directo para gestionar la cita.
- Resumen de próximos pasos: llamar, agendar y actualizar.
Desde el correo se abre una ficha sencilla para contactar y agendar
Qué información verás
La ficha reúne los datos necesarios para entender el caso antes de llamar: informe clínico, centro asignado, teléfono y preferencias del paciente.
- Informe clínico y observaciones del call center.
- Botón de llamada directa al paciente.
- Selector de fecha y hora para la cita.
- Campo de comentarios para dejar contexto.
Registrar la cita ayuda a coordinar el seguimiento
Contactar con el paciente
El centro puede llamar desde la propia ficha que se adjunta en el correo electrónico sin necesidad de entrar en el portal.
Elegir fecha, hora y añadir nota
Una vez acordada la cita, se puede seleccionar la fecha y dejar un comentario breve. Al confirmar, la información queda guardada y el gestor queda informado.
También se puede descartar o pedir apoyo para recuperar el paciente
Puede ocurrir que el paciente no conteste, que el centro le quede lejos o que no encaje en ese momento. En esos casos, la opción de descartar permite dejar constancia del motivo.
Además, si lo consideras útil, puedes sugerir huecos disponibles para que nuestro equipo intente retomar el contacto desde central.
Al guardar, el sistema confirma que la información ya está registrada
Qué sucede después
- La cita queda registrada en la ficha del paciente.
- El paciente cambia al estado correspondiente en el sistema.
- El gestor puede ver la actualización sin pedir confirmación manual.
- El centro puede continuar el seguimiento desde el portal.
Vista general del centro colaborador
El portal es el panel desde el que el centro puede consultar pacientes, facturas, contratos, datos de facturación y centros asociados. Está pensado para que la información esté centralizada y accesible.
El listado permite ver en qué punto está cada paciente
La pantalla de gestión de pacientes muestra los leads derivados y permite filtrarlos por estado. Esto facilita priorizar los casos que necesitan atención y revisar la evolución de cada paciente.
Desde el botón “Gestionar” se consulta el detalle y se actualiza la evolución
La ficha del paciente permite consultar el perfil audiológico, datos de contacto y fechas clave. También ayuda a registrar qué ha ocurrido después de la cita.
- Confirmar si el paciente acudió o no acudió.
- Reasignar cuando sea necesario.
- Consultar notas del call center y datos clínicos relevantes.
- Ver fecha de cita, inicio de prueba y próxima acción.
Facturas, contratos, centros y datos de empresa
Además de los pacientes, el portal incluye apartados administrativos para que el centro pueda consultar documentación y mantener sus datos al día sin depender de intercambios de correos.
Mensaje final para los centros
El objetivo del portal es facilitar el trabajo del centro, no añadir carga administrativa.
Cuanto más actualizada esté la información, mejor podremos coordinar el seguimiento, recuperar pacientes cuando sea necesario y derivar nuevas oportunidades de forma ordenada.
Recibir
El centro recibe el email con el paciente asignado.
Gestionar
Contacta, agenda y deja registrada la información clave.
Actualizar
Mantiene el estado del paciente al día desde el portal.
Cómo gestionar pacientes derivados desde Centro Audífonos
Una guía visual y práctica para que cada centro pueda recibir pacientes, agendar citas, hacer seguimiento y mantener la información actualizada de forma sencilla.
El recorrido del paciente, de principio a fin
Cuando un paciente solicita información y es asignado a un centro colaborador, el sistema facilita el proceso para que el centro tenga los datos necesarios, pueda contactar con el paciente y deje registrada la evolución sin depender de correos adicionales.
Recibirás un correo cuando haya un nuevo paciente asignado
Cuando asignemos un paciente a tu centro, recibirás un email automático con la información básica y un botón para abrir su ficha.
- Nombre del paciente y ubicación.
- Estado inicial de la oportunidad.
- Acceso directo para gestionar la cita.
- Resumen de próximos pasos: llamar, agendar y actualizar.
Desde el correo se abre una ficha sencilla para contactar y agendar
Qué información verás
La ficha reúne los datos necesarios para entender el caso antes de llamar: informe clínico, centro asignado, teléfono y preferencias del paciente.
- Informe clínico y observaciones del call center.
- Botón de llamada directa al paciente.
- Selector de fecha y hora para la cita.
- Campo de comentarios para dejar contexto.
Registrar la cita ayuda a coordinar el seguimiento
Contactar con el paciente
El centro puede llamar desde la propia ficha que se adjunta en el correo electrónico sin necesidad de entrar en el portal.
Elegir fecha, hora y añadir nota
Una vez acordada la cita, se puede seleccionar la fecha y dejar un comentario breve. Al confirmar, la información queda guardada y el gestor queda informado.
También se puede descartar o pedir apoyo para recuperar el paciente
Puede ocurrir que el paciente no conteste, que el centro le quede lejos o que no encaje en ese momento. En esos casos, la opción de descartar permite dejar constancia del motivo.
Además, si lo consideras útil, puedes sugerir huecos disponibles para que nuestro equipo intente retomar el contacto desde central.
Al guardar, el sistema confirma que la información ya está registrada
Qué sucede después
- La cita queda registrada en la ficha del paciente.
- El paciente cambia al estado correspondiente en el sistema.
- El gestor puede ver la actualización sin pedir confirmación manual.
- El centro puede continuar el seguimiento desde el portal.
Vista general del centro colaborador
El portal es el panel desde el que el centro puede consultar pacientes, facturas, contratos, datos de facturación y centros asociados. Está pensado para que la información esté centralizada y accesible.
El listado permite ver en qué punto está cada paciente
La pantalla de gestión de pacientes muestra los leads derivados y permite filtrarlos por estado. Esto facilita priorizar los casos que necesitan atención y revisar la evolución de cada paciente.
Desde el botón “Gestionar” se consulta el detalle y se actualiza la evolución
La ficha del paciente permite consultar el perfil audiológico, datos de contacto y fechas clave. También ayuda a registrar qué ha ocurrido después de la cita.
- Confirmar si el paciente acudió o no acudió.
- Reasignar cuando sea necesario.
- Consultar notas del call center y datos clínicos relevantes.
- Ver fecha de cita, inicio de prueba y próxima acción.
Facturas, contratos, centros y datos de empresa
Además de los pacientes, el portal incluye apartados administrativos para que el centro pueda consultar documentación y mantener sus datos al día sin depender de intercambios de correos.
Mensaje final para los centros
El objetivo del portal es facilitar el trabajo del centro, no añadir carga administrativa.
Cuanto más actualizada esté la información, mejor podremos coordinar el seguimiento, recuperar pacientes cuando sea necesario y derivar nuevas oportunidades de forma ordenada.
Recibir
El centro recibe el email con el paciente asignado.
Gestionar
Contacta, agenda y deja registrada la información clave.
Actualizar
Mantiene el estado del paciente al día desde el portal.